Trocas e Devoluções

Luggi Instrumentos Musicais
Transparência, segurança e respeito ao cliente em todas as etapas da sua compra.

Motivos para Troca ou Devolução

Prazos para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, nos seguintes casos:

• Desistência ou arrependimento
• Defeito
• Avaria ou entrega de produto em desacordo com o pedido

Como Funciona o Processo

Custos de Envio

A Luggi enviará um código de autorização de postagem ou agendará a coleta do produto, sem custo para o cliente, exceto nos casos abaixo:

• Produtos com peso superior a 30 kg
• Órgãos eletrônicos
• Pianos

Nesses casos, a Luggi reserva o direito de solicitar o conserto ou reparação no local onde o produto foi entregue. Caso não seja possível reparar no local, será iniciado o procedimento de logística reversa.

Para produtos acima de 30 kg, incluindo órgãos eletrônicos, pianos e similares, o custo de transporte de ida e volta é de responsabilidade do cliente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda
• Na embalagem original
• Sem indícios de estrago por mau uso
• Acompanhado do manual e de todos os acessórios

Formas de Restituição

Vale-Troca

O vale-troca será disponibilizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise.

Validade: 12 meses a partir da data de emissão.

Troca pelo Mesmo Produto

Caso o produto esteja disponível em estoque, o novo envio será realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do item devolvido e aprovação da análise.

Devolução dos Valores Pagos

Pagamento por boleto bancário:

• O reembolso será realizado via Pix
• O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido
• Não realizamos reembolso por Ordem de Pagamento
• O crédito poderá ser visualizado em até 5 dias úteis após a devolução do produto ao estoque

Pagamento por cartão de crédito:

• O cancelamento será realizado junto à administradora do cartão
• A visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento

Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o defeito técnico ou de fabricação seja constatado somente após 7 dias do recebimento do produto, o cliente deverá encaminhá-lo à assistência técnica do fabricante, utilizando o prazo de garantia oferecido.

A Luggi fornecerá os dados do fabricante quando necessário.

A Luggi se responsabiliza pelos produtos de marca própria e também pelos produtos cujo fabricante não seja localizado, conforme o artigo 13 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de vício oculto, o prazo tem início a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

Mau Uso do Produto

A Luggi isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto em que seja constatado vício de qualidade causado por mau uso.

Data da Entrega

Para fins de troca ou devolução, será considerada como data de entrega o dia do recebimento do produto pelo consumidor.

Caso não conste a data de recebimento, será considerada a data informada na nota fiscal que acompanhou o produto.

Comunicação Obrigatória Antes do Envio

Toda devolução ou troca deverá ser comunicada previamente ao nosso canal de atendimento, antes do reenvio do produto ao estoque.

Esse procedimento é necessário para confirmar se a mercadoria está dentro das normas de troca e devolução da Luggi.

Produtos devolvidos sem comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Atendimento Luggi

Barra Bonita

Jaú

Botucatu